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強管理 抓落實 不斷提高收費管理水平
  來源:本站原創  作者:運營管理部   發布時間:2020/8/24 20:29:43   點擊數:92   責任編輯:RXGSadmin888

為深入推進收費運營建設發展,提升整體運營管理水平,公司以“精管理、抓落實、控風險、強服務、提效率”為宗旨,以問題難點為導向,以精細化管理為抓手,從精從細抓好收費管理各項工作落實,提升文明服務質量,增強職工業務素質,促進工作效率再提升,運營管理水平再提高。

開展業務培訓 提升服務水平

根據新政策、新要求、新方法更新業務知識重點內容,對實際操作中易出現的問題進行梳理,提升職工業務知識掌握率。根據年度收費業務培訓計劃組織業務培訓學習,堅持立足崗位全員參與,圍繞“干什么、練什么、缺什么、補什么”,著力形成“學、練、比”的良好氛圍,發現短板,找準差距,彌補不足。組建培訓隊伍,采取個人自學、批次培訓、案例分析等形式,分批次、分階段對全體職工進行業務培訓,確保覆蓋率100%。同時,組織職工進行了業務知識考核,通過考核檢驗學習情況,力求做到全面掌握、靈活運用、理論與實踐相結合,及時總結培訓及考核結果,找準差距,要求大家站在公司立場上,進一步增強工作責任心,加強收費現場應急處置能力,在異常事件處理過程中能夠敏銳觀察、細心琢磨、主動溝通,團結當班其他成員有效處理各類事件,確保收費站安全暢通。


規范工作流程 稽查管理更高效

為凈化通行費征收環境,嚴厲打擊各種逃交通行費行為,按照上級部門要求,切實抓好增收補漏工作。一是加強對新收費政策文件的學習與理解,對于一些拿不準或有爭議的標準,及時與聯網中心進行溝通;二是加強免費車管理,對于規定的免交通行費的車輛,認真核對證件,不符合相應政策的,做好解釋工作,避免發生繳費糾紛;三是加大對鮮活農產品運輸車輛的查驗力度,堅持“兩人、多點”檢查,確保通行費“應征不漏,應免不收”;四是加大對收費人員在崗期間文明服務、工作紀律、操作流程、非正常情況處理等的稽查力度,杜絕內外勾結等逃漏通行費行為發生,達到以查促管的目的。


完善規章制度 加強考核力度

為了使各項工作真正落到實處,進一步健全崗位責任制,全面強化目標管理,完善考核辦法,針對日?己酥邪l現的不足之處,及時修訂績效考核(百分制)管理辦法及評分標準,向各收費費(中心)征詢意見,根據實際情況提出合理修改建議,更科學、合理地體現績效考核的激勵作用。此次修訂考核方式采取層級考核,不僅要層層分解目標責任,還要強化目標管理,切實加大監督考核和獎懲的力度。這不僅有利于增強員工的責任感,還有利于調動員工干事創業的積極性,激勵員工在完成任務的同時創造更好的業績,從而全面激發企業活力,順利實現企業的整體目標。

優化管理方式 票卡管理更高效

全國聯網收費實施以來,結合票據管理和使用工作實際,重點優化了CPC卡和備用金的管理,進一步提高票卡管理的工作效率。CPC卡管理方面,改變收費員統計卡數方式,將原來由電腦系統統計改為手動清點卡盒數,確保系統與實際清點的卡數的準確性和一致性,減少了CPC卡的“流失”,保證了公司CPC卡的正常運轉;在發票管理方面,提前做好各類發票使用的報表及存根的分類整理,并定期進行自查、自檢工作,確保各類票據相符,使用規范。

完善管理措施 狠抓班組建設

有效提升班組建設管理水平,狠抓班組建設管理,增強班組的工作能力和綜合素質。一是加強協作,強化責任意識。以“急員工之所急,想員工之所想”為原則,站長定期參加班務會聽取班組建設管理意見并進行講評,從工作上、生活上貼近班組,增強上下協作關系,提升員工思想水平,強化責任意識;二是加強監督,強化競爭意識。建立健全班組考核評比制度,加大日?荚u力度,充分激發班組建設管理的熱情,營造“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍;三是加強交流,強化素質提升。定期組織各班組進行工作交流活動,倡導“互相理解、互相糾正、共同進步”的班組建設管理原則,增強集體榮譽感,實現全員業務提升,全力打造高素質的優秀班組。

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